Rückgaberichtlinie

Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rücksendung zu beantragen.

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter sma.serviceclients@gmail.com. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen erreichst du uns jederzeit unter sma.serviceclients@gmail.com.

Rücksendekosten

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn der Artikel ein Qualitätsproblem hat (defekt oder beschädigt) oder du einen Artikel erhalten hast, der nicht deiner Bestellung entspricht. In diesem Fall senden wir dir ein frankiertes Rücksendeetikett. In allen anderen Fällen trägst du die Rücksendekosten; sie werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (Schönheitsprodukte, z. B. Körperöle oder Seifen). Ebenso nehmen wir keine Gefahrstoffe, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gase zurück. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.

Echthaar (Tressen, Perücken, Closures und Frontals)

Haarprodukte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern die Klammern, die die Tressen zusammenhalten, nicht geöffnet wurden und das Haar weder getragen, gewaschen, gefärbt noch geschnitten wurde. Aus hygienischen Gründen können Haare, deren Klammern geöffnet wurden, weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.

Umtausch

Am schnellsten erhältst du den gewünschten Artikel, indem du den vorhandenen Artikel zurückschickst und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat bestellst.

Erstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Gutschrift durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann.