Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la
réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez
reçu, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, qu'il doit être étiqueté et se trouver dans
son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse sma.serviceclients@gmail.com. Si votre
retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la
manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande
préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à sma.serviceclients@gmail.com.

Frais de retour

Le retour est gratuit si l'article présente un problème de qualité (défectueux ou endommagé) ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du montant remboursé.

Dommages et questions

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est
défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le
problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments,
fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les
produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple les huiles corporelles ou les savons). Nous n'acceptons pas non plus les retours de
matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des
questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-
cadeaux.

Cheveux humains (tissages, perruques, closures et frontals)

Les produits capillaires peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, à condition que les attaches qui maintiennent les tissages n'aient pas été ouvertes et que les cheveux n'aient été ni portés, ni lavés, ni colorés, ni coupés. Pour des raisons d'hygiène, les cheveux dont les attaches ont été ouvertes ne peuvent être ni repris ni échangés.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner
l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel
article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le
remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez
automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et
la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent
prendre un certain temps.