Politique de remboursement

Nous avons un droit de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. En outre, vous avez besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse sma.serviceclients@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière d'envoyer votre colis et sa destination. Les articles qui nous sont retournés sans avoir fait l'objet d'une demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l'adresse sma.serviceclients@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous n'avez pas reçu le bon article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non échangeables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple les produits de beauté). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et si le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. Si c'est le cas, le remboursement vous sera automatiquement versé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Pour les remboursements de cheveux, les frais de transport du retour (€ 9.00) seront déduits du montant remboursé.