Politique d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation. Les frais de port sont calculés automatiquement selon la destination et le poids total du colis, et affichés avant le paiement.

France métropolitaine

Mode de livraison Délai 0–2 kg 2–5 kg 5–10 kg 10–15 kg 15–30 kg
Mondial Relay – point relais 3–5 jours ouvrés 5,50 € 6,90 € 8,90 € – –
Colissimo – domicile 2–4 jours ouvrés 9,90 € 11,90 € 14,90 € 31,99 € 39,59 €
Chronopost – express 24 h 14,90 € 19,90 € – – –

Europe et Royaume-Uni

Zone Délai 0–2 kg 2–5 kg 5–10 kg 10–15 kg 15–30 kg
Europe (UE, Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein, Ukraine et pays des Balkans) 4–7 jours ouvrables 13,90 € 18,90 € 24,90 € 67,99 € 87,99 €
Royaume-Uni 5–8 jours ouvrables 17,90 € 24,90 € 32,90 € 71,99 € 91,99 €

Outre-mer, Canada et États-Unis (Colissimo)

Zone ≤ 500 g ≤ 1 kg ≤ 2 kg ≤ 5 kg ≤ 10 kg ≤ 15 kg ≤ 30 kg
Outre-mer 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy 12,55 € 20,00 € 27,25 € 40,95 € 65,60 € 137,05 € 150,55 €
Outre-mer 2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Terres australes françaises 12,85 € 19,95 € 35,25 € 58,90 € 115,35 € 263,15 € 302,35 €
Canada (tous les produits) et États-Unis (produits capillaires uniquement) 33,50 € 37,30 € 51,40 € 75,00 € 142,00 € 201,00 € 245,00 € (≤ 20 kg)

Délai indicatif : 3 à 15 jours ouvrables selon la destination. Vers le Canada et les États-Unis, le poids maximal est de 20 kg (dernière tranche : 15–20 kg).

Restrictions

  • États-Unis : seuls nos produits capillaires (tissages, perruques, closures et frontals) sont livrés aux États-Unis. Les denrées alimentaires, épices, cosmétiques et boissons ne sont pas expédiés vers cette destination.
  • Boissons alcoolisées : livrées uniquement en France métropolitaine et en Outre-mer 1. Elles sont expédiées séparément : si votre panier contient des boissons alcoolisées et d’autres produits, les frais de port des deux colis s’additionnent.
  • Colis de plus de 30 kg (20 kg pour le Canada et les États-Unis) : aucun mode de livraison n’est proposé automatiquement. Contactez-nous pour un devis.
  • Vente en gros : les produits « vente en gros » sont vendus au kilo, avec une commande minimum de 10 kg par produit. Les frais de port sont calculés sur le poids total.

Droits de douane et taxes

Les envois vers les pays hors Union européenne (notamment Suisse, Norvège, Royaume-Uni, Ukraine et pays des Balkans), vers l’Outre-mer, le Canada et les États-Unis font l’objet d’une déclaration en douane. Des droits et taxes à l’importation peuvent s’appliquer ; ils sont à la charge du destinataire.

Pour les États-Unis, la réglementation impose le paiement des droits et taxes avant l’expédition. Si des frais s’appliquent, nous vous contacterons avant l’envoi.

Pour les boissons alcoolisées vers l’Outre-mer, la déclaration en douane indique le titre alcoométrique, la quantité et la valeur. Des taxes peuvent être perçues à la livraison au-delà de 2 litres.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 48 heures à apparaître. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant l’e-mail d’expédition, écrivez-nous à sma.serviceclients@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous dès que possible un e-mail avec votre numéro de commande et une photo du colis et de l’article. Nous trouverons une solution avec vous.

Retours

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Le retour est gratuit si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge. Les denrées périssables et les produits de soin ne peuvent pas être retournés ; les produits capillaires peuvent l’être si les attaches n’ont pas été ouvertes. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.

Pour toute question : sma.serviceclients@gmail.com.